[서비스 용어] KPI(Key Performance Indicator)

○ KPI란 무엇인가

  KPI(Key Performance Indicator)는 조직이나 개인이 설정한 목표 달성 여부를 측정하기 위해 사용하는 핵심 성과 지표를 의미한다. 단순히 수치를 보는 것이 아니라, 전략적 목표와 연결된 ‘중요한 성과’를 확인하는 데 중점을 둔다.

 

 

○ KPI의 특징과 중요성

  KPI는 측정 가능한 수치로 표현되며, 조직의 전략적 방향성과 반드시 연계되어야 한다. 이를 통해 목표 진행 상황을 빠르게 파악하고, 개선이 필요한 영역을 찾아낼 수 있다. KPI는 단순한 숫자가 아니라 의사결정의 근거가 되며, 성과를 객관적으로 비교·분석하는 기준점 역할을 한다.

 

 

○ KPI와 관련 개념

• OKR(Objectives and Key Results): 목표(Objectives)와 그 달성 여부를 보여주는 핵심 결과(Key Results)로 구성되며, KPI와 자주 비교된다. KPI가 측정 중심이라면, OKR은 목표 달성 과정을 강조한다.
• 성과 지표(Performance Metrics): KPI보다 넓은 개념으로, 꼭 핵심이 아니더라도 다양한 측정 지표를 포함한다.
• ROI(Return on Investment): 투자 대비 성과를 나타내는 지표로, KPI의 일종으로 활용될 수 있다.

 

 

○ KPI 설정 및 활용 방법

1. 조직의 비전과 전략을 명확히 정의한다.
2. 핵심 성과를 보여줄 수 있는 지표를 도출한다.
3. SMART 원칙(구체적·측정 가능·달성 가능·관련성·기한)을 적용한다.
4. 정기적으로 측정하고 피드백을 반영하여 조정한다.
5. 구성원 모두가 KPI의 의미와 목표를 이해하도록 공유한다.

 

 

○ KPI 설정 시 주의할 점

  KPI는 너무 많으면 집중도가 떨어지고 관리가 어렵다. 또한 단기 성과만 강조하면 장기적인 성장 방향과 어긋날 수 있다. 따라서 KPI는 전략적 목표와 균형을 이루어야 하며, 단순히 숫자를 맞추는 수단이 아닌 개선과 성장을 이끄는 도구로 활용되어야 한다.